Falando sobre as 5 disfunções de um time

Segundo Patrick Lencioni, existem 5 tipos de disfunções de um time.

Abaixo, uma explicação de como identificar os comportamentos e algumas dicas do que fazer para atuar junto as equipes.

1. Falta de Confiança

Antes de mais nada, times deveriam admitir seus erros, expor suas fragilidades e “lavar a roupa suja”, sem mimimi.

Então, se cada membro do time, não se sente a vontade para expressar abertamente suas dúvidas, ideias ou fragilidades, sobra pouco espaço para a colaboração.

Logo, os times que apresentam esta disfunção, gastam muito tempo e energia com atitudes defensivas, evitando pedir ajuda ou evitando ajudar pessoas próximas.

É fácil identificar que os times têm pessoas com estas características:

• Escondem seus sentimentos e fraquezas uns dos outros;
• Evitam oferecer ajuda fora de suas áreas de responsabilidade;
• Tiram conclusões precipitadas sobre as intenções e atitudes dos demais;
• Carregam mágoas;
• Evitam passar muito tempo juntos;

Tem alguma ferramenta de facilitação que ajude nesta fase? SIM!

• Experiências Compartilhadas;
• SWOT;
• Feedback 360º;
• É – Não É – Faz – Não Faz

2. Medo do Conflito

Definitivamente, o clima de harmonia artificial, é prejudicial para o funcionamento do time. A real harmonia não vem da ausência de problemas, mas sim, do sentimento de segurança que cada um tem em encarar e colocar os problemas na mesa.

Assim, imagine um time, onde cada um discute com paixão sobre aquilo que acredita, sem que fique aquele climão ao final de uma reunião?

Times que temem o conflito, apresentam as seguintes características:

• Criam um ambiente onde a política da “boa vizinhança” ganha espaço;
• Ignoram pontos polêmicos e que são críticos para o sucesso do time;
• Aceitam decisões sem debater, sem ponderar, sem questionar;
• Tem reuniões sem graça, de pouca energia e envolvimento;

Como resolver esta situação?

De acordo com, o próprio Lencioni, autor do livro que faço referência no fim do artigo, e que foi base para esse artigo, sugere o uso de algumas ferramentas para gestão de conflitos:

• TKI,
• “Livro de Campo”
• “Comunicação Não Violenta”,
• Cultura de feedback

3. Falta de Comprometimento

A princípio, a falta de comprometimento, se expressa pelo comportamento ambíguo dos membros. Um time descomprometido fica sem direção e sem prioridades convergentes.

Bem como, um time comprometido segue sem hesitação na direção de um propósito comum, com claras direções e prioridades.

Dessa forma, times com essa disfunção tem frases comuns como: “Eu sabia que ia dar errado”, ou, “Se tivessem me deixado falar, eu diria que teríamos problemas”.

Times que não se comprometem:

• Perdem oportunidades se fecham por análise excessiva e atrasos desnecessários;
• Geram falta de confiança e medo de falhas;
• Retomam discussões sobre decisões passadas incessantemente;

Como resolver esta situação?

Primeiramente, determinando prazos claros para a tomada de decisões. Logo depois, incentive a discussão sobre ideias abertamente. E quando chegar a hora de tomar uma decisão, tome!

4. Fuga da Responsabilidade

Em síntese, essa disfunção refere-se a falta de disposição dos membros do time em monitorar e chamar a atenção dos pares, para comportamentos que estão desalinhados com o propósito comum. Normalmente, por não conseguirem manter conversas difíceis ou de fortes emoções, naturais em qualquer tipo de confronto.

Logo, no momento em que há clareza sobre o que é esperado e o que foi acordado, membros de times ágeis podem cobrar uns aos outros. Além disso, tais times garantem que o padrão de trabalho seja elevado. Afinal, aqueles que apresentarem comportamentos nocivos, sentem a pressão para melhorar ou até podem ser desligados.

Times que falham em assumir responsabilidades:

• Criam ressentimento entre os membros;
• Perdem prazos de entrega;
• Colocam um peso excessivo no líder do time como única fonte de disciplina;

5. Desatenção aos Resultados

Em suma, essa disfunção ocorre quando os interesses individuais estão acima dos coletivos. Frequentemente, times obtém sucesso quando consideram os objetivos coletivos mais importantes do que os individuais.
Definitivamente, a busca por resultados individuais acaba desestimulando as iniciativas colaborativas do grupo.

Comportamentos de times desatentos:

• Crescimento estagnado;
• Perde membros que sejam orientados para resultados;
• Encorajam membros a focarem em seus resultados pessoais;
• Facilmente se distrai com assuntos aleatórios todo o tempo;

Como resolver esta situação?

Em conclusão, alinhamento, clareza de objetivos e dos resultados esperados ajuda o time a manter o foco.

Referência: Livro The five Dysfunctions of a Time.

Isabel Coutinho
Agile Coach

@_icoutinho
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