CNV na prática

Na CNV, ou comunicação não violenta, exercemos a famosa palavrinha EMPATIA. Também é onde praticamos a escuta ativa, e usamos nosso psicólogo interno.

Mas e essa girafa???????? A girafa é o animal mamífero, que tem o maior coração, por isso ela representa bem a CNV.

Eu tinha o livro CNV já comprado, pois eu sabia que nós Scrum Master, devemos estar comprometidos com a cultura da paz, somos líderes e devemos dar o exemplo.

Outro ponto, e que é de conhecimento de todos, é a quantidade de problemas que podem surgir em projetos, por má comunicação.

Mas eu não tive a urgência de ler, priorizei outros livros. Por que eu nunca tive problemas para isso.
Esta pensando que o mundo ágil são só glórias? Aqui vai um perrengue…

História de uso da CNV

Lei de Murphy: time novo, projeto no começo, e eu comecei a identificar alguns estranhamentos por parte de um integrante do time, com essa pessoa que vos escreve: a SM. Olha os sinais da fase de Storming no time tomando forma. Eu estava RECEBENDO comunicação violenta.

É meu povo, a vida é dura! De repente eu me vi, na necessidade de ler o livro da CNV, de um dia para o outro, correndo, para rapidamente, conseguir resolver os conflitos.

Coloquei o meu BUDA interno para trabalhar: respiração, calma, concentração e meditação!!! Brincadeiras a parte. Em suma, no dia seguinte da leitura do livro, eu levei essa pessoa em uma sala reservada, coloquei o livro na mesa, já indicando visualmente e verbalmente o que ia acontecer. De certa forma, eu fiz isso, para desarmar uma possível reação não desejada, e eu pudesse iniciar a conversa. Ou seja, eu não aceitaria mais receber comunicação violenta. E só então comecei aplicar a técnica da CNV. Funcionou.

Dali para frente, convivemos bem, e trabalhamos em parceria. Consegui resgatar o valor respeito na relação de trabalho.

A CNV é composta de 4 componentes em uma conversa:

Observação:

Fatos e dados sem julgamento e sem juízo de valores, para não ser recebido com 4 pedras na mão.

Sentimentos:

Indique o que esta sentindo em relação ao que se observa. A ideia é expressar a sua vulnerabilidade. Aqui é o gatilho para resolver o conflito.

Necessidades:

Informe suas necessidades, valores e desejos relacionados aos sentimentos demostrados anteriormente.

Pedido:

Informe exatamente o que você precisa com consciência, de forma que a outra pessoa entenda e possa te atender. Sem exigências, pois isso faz perder todo processo até aqui.

Não esqueça a Escuta ativa:

Escute profundamente o que o outro tem a dizer, esvazie a mente, mostre que você tem respeito, compaixão e empatia. Tente capitar as palavras do outro. Tente identificar o que de fato esta acontecendo.

Conclusão sobre a CNV

O que o CNV mostra, é que por trás de determinados comportamentos, existem pessoas com necessidades não atendidas, que apenas não sabem se comunicar de forma adequada. Ao invés de julgar e/ou culpar e/ou ter raiva, precisamos ter empatia para perceber isso.

Cabe a nós Scrum Master, nos comunicarmos de forma correta, ao invés de termos discussões improdutivas. E também ensinar aos demais a se comunicarem melhor.

Então SM, não perca tempo, vai estudar e praticar logo esse negócio!

Então é isso, essas foram algumas lições aprendidas nessa minha caminhada como SM.

Informações sobre a autora: Jacqueline Viana é Scrum Master na Concrete Solutions, e é apaixonada por agilidade.

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