Desafios da Comunicação

Você já passou por alguma situação em que disse algo e foi entendidos de forma completamente diferente? A pessoa entendeu de outra maneira distinta?

Para reduzir a possibilidade desse desentendimento de comunicação é importante nos atentarmos para uma série de questões descritas aqui nesse artigo.

Estrutura de comunicação

A estrutura de comunicação é composta por: Verbal, não verbal e Mista.

Comunicação verbal:

Entonação, emoção e pontuação podem mudar o significado de uma frase.

• • Ampliar o vocabulário é importante, então faça leitura e interaja com uma diversidade de pessoas para ampliar repertório.
  • De acordo com a entonação uma mesma frase pode ter até 7 diferentes significados, então é necessário a entonação correta.
  • Não ser muito prolixo no discurso e estar atentos aos sinais não verbais das pessoas, para entender se ela está recebendo bem.
  • Ser muito prático e objetivo pode dar uma conotação de agressividade, e estar atentos aos sinais não verbais das pessoas.
  • Evitar mensagens que possam ter dupla interpretação, escrevendo de forma clara. Se houver dúvidas quanto ao entendimento, podemos reforçar a comunicação pessoalmente.
  • Moderação e cuidado com o uso da informalidade no ambiente profissional.

Comunicação Não verbal:

Segundo especialistas, a percepção das pessoas sobre você começa a ser formada nos primeiros 90 segundos da interação ou até menos. A primeira imagem que fica é importante, pois a primeira impressão comunica e transmite uma mensagem ao outro.

Uma imagem que passa credibilidade, te dá tempo para as pessoas prestarem atenção em você até te conhecerem melhor. Comportamento desleixado leva a pensar que isso vai ser reproduzido no trabalho, talvez a pessoa não preste atenção nas suas ideias.

Desenvolver habilidades de comunicação não verbal é crucial para aprimorar a eficácia da sua expressão pessoal. Nós nos comunicamos até quando não queremos, então:

• Prestar atenção à forma de se vestir, pois devemos considerar qual mensagem queremos passar através da nossa aparência. A maneira como se veste reflete ao mundo a importância que você dá a si mesmo.
• Postura e expressão corporal, transmitem como vc se sente em relação ao ambiente e as pessoas, passa uma mensagem aos demais, então cuide da Expressão facial e dos gestos.
• Postura positiva, ser agradável.
• Mantenha o contato visual pois estabelece uma conexão e transmite abertura e respeito.

Formato da comunicação

Estudos realizados pelas universidades de Waterloo (Canadá) e Cornell (EUA), e foi publicada no Journal of Experimental Social Psychology, mostram que falar pessoalmente pode ser 34 vezes mais eficiente do que enviar um e-mail, mesmo que sejam desconhecidos.

Conclusão o ser humano é desconfiável, atitudes não verbal podem ajudar na credibilidade de um pedido, a influencia é maior. Se você tem um pedido importante a fazer ao seu colega de trabalho, não pense duas vezes: esqueça o e-mail e faça o pedido pessoalmente.

Comunicação Mista:

Práticas de Comunicação Blended

Em conclusão, é importante considerar práticas blended, que consistem em misturar mais de um formato de comunicação.Podemos realizar algumas ações pessoalmente, outras por e-mail ou mensagem, misturando diferentes formatos para atingir um público maior e evitar erros na comunicação.

Fonte: Curso da Alura Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações