Dinâmica de Post mortem após incidente de TI

Post Mortems podem ser uma forma efetiva para direcionar mudanças organizacionais positivas e prevenir incidentes repetidos.

Nada mais é que um registro escrito do que ocorreu durante um incidente em produção, seu impacto, as ações tomadas para mitigação e resolução, a definição das causas e as ações para prevenir que o Incidente ocorra novamente.

Um ponto que definitivamente importante é que, esta fadado ao fracasso se na reunião para coletar os dados e fatos,  as pessoas tiverem medo de retaliação e com isso não trazerem as informações necessárias para ocorrer as discussões saudáveis sobre o que poderia ter causado o erro.

A cultura da empresa ser propícia a um bom ambiente para resolução de problemas somada a habilidade do facilitador, são questões fundamentais para que não haver uma guerra de achar culpados.

Haverá o sucesso se a reunião for totalmente colaborativa e com ações que realmente entram em backlog e são executadas. 

Em geral, como a realização do post mortem é algo que demanda um tempo de dedicação de profissionais qualificados, a recomendação é de que seja considerado obrigatório para Incidentes mais críticos que causam alto impacto financeiro.

Eu ja tinha participado de algumas reuniões de Post Mortems, num lugar de cultura boa inclusive, mas como facilitador foi a minha primeira experiência e foi fantástico!

Eu usei como ferramenta o Figma, então arrumei um template básico e melhorei muito ele, coloquei do meu jeito! Se você estiver no computador só clicar no botão direito e escolher no menu ampliar imagem para ler melhor!

Na primeira coluna eu inclui toda a descrição da introdução da agenda. Na segunda coluna é onde fazemos o preenchimento das informações. Na terceira coluna eu inclui um explicativo de cada raia a ser preenchida com dicas e pontos relevantes.

O timebox foi de 3horas, então, uma dica que eu dou que eu fiz que deu muito certo, é que para caber nesse tempo eu coletei com antecedência com os participantes e trouxe o máximo de informações preenchidas no template.

Com isso durante a reunião fizemos os ajustes finos e acrescentamos fatos relevantes provenientes do tempo de qualidade que tivemos para as conversas e discussão! Antes fatos coletados individualmente ganharam nova perspectivas, nuances e melhorias vindo do coletivo na reunião.

A linha do tempo foi uma parte que demandou tempo da agenda assim como as ações.  

Compartilhando mais essa nova experiência aqui, espero que te ajude!