Discovery personalizado
Organizei e facilitei um Discovery no modelo presencial que foi um sucesso e eu vim trazer aqui a minha experiência.
Apesar do foco do Discovery realizado ter sido em Serviços e não em produto a lógica a ser usada pode ser a mesma caso queira aproveitar o conteúdo disponibilizado aqui. Mas ressalto aqui que eu não sigo receita de bolo, eu analiso o contexto para entender que ferramentas que devo utilizar e quais dinâmicas.
Um ponto muito importante desde o pré Work até o dia do evento é o Patrocínio, a presença e voz das pessoas certas, isso faz toda diferença. No nosso caso o Superintender da área era o principal interessado e foi muito presente durante todo processo.
Para começar, um pré work bem feito é crucial, então eu solicitei ao time o levantamento de uma série de dados que nos trouxessem o devido embasamento:
- benchmarking de mercado deveria ser feito,
- as dores vinda de entrevistas que deveriam ser realizadas,
- números financeiros que deveriam ser coletados,
- jornada de serviço com pontos de atrito que deveriam ser mapeados.
- Dados relevantes de atendimento
- Premissas e restrições dos serviços da forma atual
Todos essas informações foram apresentados aos participantes em uma agenda on-line, além de todo o contexto como o problema a ser resolvido e a estratégia da empresa na fala do Superintendente da área e as expectativas para o dia do evento.
Essa etapa é primordial para que no momento presencial todos estejam munidos de informações para elevar o potencial de hipóteses de solução mais assertivas.
Foram dois dias no presencial porque trabalhamos em dois serviços diferentes, um em cada dia, ambos de 8hs as 18hs.
Após o Café da Manhã: Boas-vindas, dinâmica de Checkin, definição dos Acordos, explicação sobre o método que iriamos usar, relembramos o Problema (dores) /ou oportunidade na voz de novo do Superintendente.
Em seguida eu facilitei as dinâmicas que eu escolhi na seguinte ordem que foi a que eu achei mais coerente: É não é faz não faz, Visão da Solução, Brainstorming de hipóteses de Soluções, Riscos e Incertezas, Priorização de Ideias/insights em curto, médio ou longo prazo, Encaminhamento dos TO DOs e Definição dos próximos passos.
A organização física da sala foi executada com 4 mesas redondas, contabilizando 4 grupos e uma mesa central vazia sem cadeiras, pois todas as dinâmicas passaram pelas mesmas etapas conforme abaixo: 
Pensei nessas etapas e nesse formato pois uma vez que eu estaria sozinha fazendo toda a facilitação, controlando o tempo de cada dinâmica e estimulando as discussões eu precisava de um evento que se sustentasse durante todo o dia com apenas um facilitador.
Então os próprios participantes colocaram a mão na massa nos agrupamentos, na leitura e exposição das ideias e assim eu consegui estabelecer a auto organização no evento onde tudo fluiu de forma natural.
