Mas afinal o que não é transformação Digital?

Fiz um curso aqui na firma, rsrsrs, para me atualizar e trouxe o tema aqui já que eu não escrevo faz algum tempo sobre Transformação Digital.

Mas afinal o que não é transformação Digital?

Ter e usar um canal digital, aplicativo, website ou intranet não significa que passamos por uma transformação digital.

Para ajudar a tangibilizar, imagina um Aplicativo de comida que funciona muito bem, toda transação é realizada ali, escolha da comida, pagamento etc. Mas a comida chega duas horas depois. O cliente quer saciar a fome e recebe uma péssima experiência. 

Isso significa que não teve transformação digital no modelo de negócio e nos processos.

Em suma, somente a migração de canal não é transformação digital.

Antes de pensar em entregar comida por aplicativo, é preciso pensar em como se faz para priorizar as comidas que chegam pelo aplicativo (revisar os processos e adequar).

É preciso fazer que a comida chegue rápido como se o público estivesse no próprio restaurante, proporcionar uma experiência parecida como ir a loja,  uma experiência satisfatória.

Por tanto são 3 os pilares da transformação digital:

1. Experiência do usuário indo além da interface digital. Repensar um negócio precisa entender a experiência que o público quer ter com seu negócio. Pensar no relacionamento do público com o seu negócio.
2. Modelo de Processos do mundo analógico podem não funcionar bem nos canais digitais perdendo a eficiência.
3. Modelo de negócio, forma como executa, ou seja, como a ideia pode ser executada da melhor maneira no mundo em constante transformação e com a diversidade de tecnologia a disposição.

Agora que já alinhamos o que não é transformação digital, e quais são os pilares, cabe a cada um impulsionar no seu contexto de forma assertiva tendo em mente os riscos e oportunidades que veremos a seguir.

Contexto, oportunidades e riscos da transformação Digital:

Contexto: Muita velocidade e muito volume de dados não podem ser ignorados e desprezados.

Riscos:

• As pessoas hoje não têm mais tanta tolerância a espera, pois tem muitas opções disponíveis.
• As pessoas estão cada vez mais distraídas, superficiais, mas exigentes pela quantidade de informação disponível. Canal digital trouxe Comodidade e velocidade para consumir as informações.
• Todo mundo hoje gera uma grande quantidade de dados, precisa ter habilidades de lidar com esse volume crescente e conseguir gerar valor.

Oportunidade:

1. É preciso ter empatia pelo usuário e entregar coisas que sejam importantes para alguém que não você mesmo.
2.  Como fazer para entregar coisas cada vez mais: Curtas, relevantes, inteligentes, legal, fácil de utilizar, transparente, divertido?

Riscos:

• Vício em tecnologia

Oportunidade: tem que estar na pauta a reflexão individual que o ser humano não pode se isolar nos meios digitais.

Riscos:

• Crimes cibernéticos

Oportunidade: tem que estar na pauta de quem discute transformação digital.

Concluindo, espero ter agregado um pouquinho a mais no seu conhecimento no tema!