Quem são e como lidar com os NoNos?
Você Scrum Master com certeza já se deparou com alguns NoNos! Nas empresas tem vários. Eu mesma já lidei com um. O termo NoNo é usado no livro: Nosso Iceberg está derretendo, cujo o autor é John P. Kotter.
A fábula:
Primeiramente, esse é um livro que conta uma história de uma colônia de pinguins que vivem em um mundo turbulento e em constante mudança.
Logo, qualquer semelhança com nosso mundo VUCA, não é mera coincidência! Em suma, na história, os Pinguins encontram soluções, que são parecidas com às usadas nas melhores empresas do século XXI.
Um dos principais personagens do livro chama NoNo.
Definitivamente não é necessária muita criatividade para imaginar como ele reage a novas ideias. Os NoNos, ou aqueles resistentes a mudanças, podem ser intransponíveis barreiras ao progresso de um projeto de mudanças e até prejudicar a empresa.
De acordo com o livro Sentido de Urgência do mesmo autor: John P. Kotter, as características de um NoNo são:
- Ele está sempre armado com muitos motivos para explicar por que a situação atual está ótima.
- Falam que os problemas e desafios que os outros enxergam não existem e que são necessários mais dados.
- Fazem de tudo para desacreditar aqueles que estão tentando realizar as mudanças.
- Não são pré-dispostos a ouvir as pessoas com a mente aberta.
- Não aceitam a opinião da maioria.
- Fazem ações para atrasar as iniciativas.
- Sempre alerta dos riscos das ações.
- Quase sempre os NoNos não mudam, mesmo se disserem que vão mudar.
Em síntese, o livro Sentido de Urgência deixa claro que isso tudo é inconsciente no NoNo. Esses comportamentos deles, baseiam-se em inseguranças em relação as mudanças, pois mudança gera risco e ansiedade.
Sempre existe um pouco de resistência em cada um de nós, por que é natural do ser humano, não gostamos de mudanças, mas normalmente, diferente dos NoNo, nós quando somos convencidos tomamos a iniciativa.
No livro Sentido de Urgência, eu aprendi, pelo menos na teoria, o que não fazer com um NoNo.
Geralmente com um NoNo influente a primeira prática mais usada nas empresas é a de Captação. O livro orienta a não perder tempo com isso. Estudos demonstraram que NoNo no projeto de mudança pode causar muito prejuízo. Os NoNo são gentis mais implacáveis na sua lógica do contra. Eles só causam atraso e frustração.
Enfim, outra alternativa muito usada nas empresas é deixar os NoNo fora do processo de mudança. Mas, simplesmente ignorar um NoNo, pode fazê-lo criar intrigas. O NoNo vai encontrar pessoas fora de contexto, para convencer que o melhor a fazer é o que já foi feito, fazendo aliados.
Mas então o que fazer???? Segundo seus estudos, o autor sugere:
Em suma, como uma primeira opção, distraia o NoNo!!!!!!!!!!!!!!! Mande seu NoNo para ficar muito ocupado em algo que ele seja bom, em alguma missão espacial! Não de tempo a ele para percepção e ação.
Por outro lado, como uma segunda opção, exponha o comportamento do NoNo, de uma maneira socialmente aceitável, para que forças sociais naturais na empresa, reduzam ou impeçam o seu avanço. Em conclusão, infelizmente, faz parte do risco de transformação ágil e digital termos ótimos profissionais que simplesmente não irão querer mudar a forma de trabalhar.
Eu confesso que eu tive um NoNo na minha caminhada como SM, lembrei perfeitamente dele lendo as características descritas no livro.
O NoNo era do meu time ágil, porém insistia que nosso setor só funcionaria bem com Waterfall, e é claro, me dava mil razões, muito bem fundamentadas.
Eu não conseguia convencer o NoNo, por exemplo, de fazermos experimentação de algumas práticas diferentes do que fazíamos ali. Assim como, eu também não conseguia impacta-lo com os acontecimentos reais externos a empresa.
Enfim, o NoNo ia nas cerimonias o mínimo possível, por que era sempre muito ocupado. Ir nos eventos de Retrospectivas? Nem pensar! Para ele o ágil era tudo perda de tempo para a realidade, da empresa que trabalhávamos e deveríamos ficar no velho e bom waterfall.
Em conclusão, eu mostrava que precisávamos evoluir a empresa fazendo a nossa parte, mas nada disso parecia fazer sentido para aquele NoNo. Então, como eu li no livro, captação realmente não funciona.
Por fim, eu sai da empresa e provavelmente tem um outro SM lá tentando lidar com aquele NoNo.
SM você irá encontrar alguns NoNos na sua caminhada, são aqueles que você não conseguirá mudar o mindset, reconheça-os e consiga apoio da alta gestão para fazer um bom trabalho.
Com relação ao demais profissionais que tem aquela resistência natural, da minha parte, eu estudei um pouco de Neurociência para aprender como o cérebro humano funciona com relação as mudanças, e poder lidar melhor com isso na minha caminhada como SM. Tenho um artigo sobre isso aqui no Blog, não perca!
Informações sobre a autora: Jacqueline Viana é Scrum Master e é apaixonada por agilidade.
