Estratégia de Inovação
Mais um artigo resultado de estudo do curso Certified Exponential Leader, e vou falar sobre Estratégia de Inovação. Para isso vou recorrer ao exemplo do Mercado financeiro do Brasil: bancos e cartões de crédito.
Lá para 2014 esse mercado estava bastante estável e saturado. Todo mundo já sabia como tudo funcionava e nada de inovação surgia. Os grandes players tinham uma grande fatia do mercado.
Qual era o cenário para os clientes dos bancos? Eles, ou melhor nós, tínhamos muitas insatisfações sobre a burocracia de atendimento e resolução de problemas.
Nenhum dos bancos viam valor em resolver esses nossos problemas.
Vamos analisar o case de Inovação Nubank
Surgi o Nubank, e faz o que se espera de uma empresa ágil, ou seja, olhou as dores dos clientes, e se posicionou no mercado atendendo as necessidades que o mercado financeiro não atendia.
Ele entrou sem se importar com o que os grandes bancos já faziam. Ele iniciaram sem precisar ter todas as funcionalidades que os grandes players tinham como por exemplo: mudança de endereço, aviso viagem etc.
A empresa ganhou notoriedade com seu primeiro produto, lançado em 2014: um cartão de crédito roxo sem anuidade, controlado por um aplicativo fácil de usar no smartphone.
O Nubank se posicionou com um atendimento humano e eficiente, criação de produtos simples e transparentes para descomplicar o dia-a-dia das pessoas.
Veja que os atendentes de call center eram emponderados pela empresa para resolver de forma rápida e desburocratizada os problemas dos clientes, quem não ouviu falar do case Nubank que viralizou na internet? Vc não? Então senta que lá vem história:
Um cliente tinha comprado um sanduiche num sábado de madruga e teve uma cobrança indevida. Ao ligar, o atendente não só fez o devido estorno, mas enviou de presente uma torradeira roxa e uma cartinha escrita de próprio punho, para que ele não precisa comprar sanduiches pela rua de madrugada.
Essa ação teve um super impacto positivo para startup. A entrega de valor do Nubank além da resolução dos principais problemas na época, também tinha o fator empatia.
Conclusão, quando o mercado é saturado é preciso encontrar o diferencial, não precisa fazer o que o concorrente faz, aos poucos vai de forma incremental crescendo.
Entrar num mercado para fazer o que os concorrentes já fazem, acaba em uma guerra de baixar preço e isso reflete na qualidade do produto e os clientes insatisfeitos. Exemplo hoje mercado de telecom.
Como descobrir a inovação?
Estratégias de negócio exponencial
É preciso ter a Visão de qual impacto na sociedade a empresa quer gerar e divulgar de forma clara a todas as camadas.
Mas como se posicionar para parar de competir e começar a liderar esse mercado? Use métricas de comportamento para descobrir o que pode ser esse diferencial e o qual o problema a ser resolvido. Decisões baseados em dados.
Trabalhar com testes de hipóteses para validar o problema/solução. Se for validado, é preciso descobrir se o problema é doloroso o suficiente e a solução valiosa o suficiente para o cliente te pagar para resolver.
Devemos usar as incertezas como oportunidades de aprendizagem, fazendo da forma mais rápida e mais barata possível, através da invalidação o mais cedo possível das hipóteses.
Ou seja, nesse processo pode-se descobrir coisas que devem ser jogados fora, mas também é adquirido aprendizagem que leva as descobertas do que fazer para fidelizar o cliente.
Dessa forma é maior a probabilidade de aproveitar a janela de mercado.
Em conclusão, antes de começar a expandir, ou escalar o produto, deve-se antes sair do produto bom para o produto de sucesso. Do contrário, escala-se juntos os problemas e insatisfações e gera um custo de coordenação muito alto.
