Técnicas de Argumentação

Amigo Scrum Master, definitivamente, precisamos estar a par de técnicas de Argumentação para trabalhar quando for necessário.

Frequentemente, teremos que mediar e facilitar as diversas situações que se apresentarem no projeto com o time e/ou stakeholders. Também, em algumas ocasiões vender idéias a alta administração da empresa.

Em suma, eu trouxe nesse artigo, o que eu encontrei nos meus estudos, e disponibilizo aqui para vocês:

Causa e efeito

Exemplo: Cada vez mais as empresas estão usando DevOps. Isso é resultado de propaganda das empresas que estão tendo sucesso. A possibilidade de aumentar a velocidade de entregas de valor dos projetos são maiores, pois a automação possibilita a rapidez na distribuição e consequentemente aprendizagem contínua. As entregas serão reflexo das considerações dos usuários, atendendo de fato as suas necessidades.

Autoridade

Exemplo: De acordo com pesquisa do Scrum.org, a principal falha na implantação do ágil, é por conta da cultura da empresa não se adequar aos valores e princípios ágeis.

Enumeração

Exemplo: Para a implantação do ágil ter sucesso, é necessário preparar a cultura da empresa para oferecer uma série de condições favoráveis. 1 Uma cultura que tenha receptividade a mudanças. 2 Líderes estarem aderentes a uma gestão 3.0.  3 Tolerância a erros. 4 Diminuir a burocracia.

Refutação

Exemplo: Alguns agilistas defendem que o Modern Agile substituiu o novo manifesto Ágil. Isso parece mais um discurso para vender, pois vemos todos os dias técnicas novas surgirem. O que podemos esperar se os valores do Manifesto ágil não forem seguidos nos projetos?

Consenso

Exemplo: é consenso que estar atuando em projetos ágeis tangibiliza o aprendizado dos cursinhos.

É consenso que o SM deve fazer a equipe tomar decisões sempre baseados nos valores ágeis.

Exemplificação

Exemplo: O método de conduzir projetos tradicional não deve ser utilizada para projetos de tecnologa. Em empresas que usam waterfall a velocidade e eficácia não aumentam. A empresa Amazon é um exemplo que usa ágil que é líder de mercado.

Competência Linguística

Exemplo: Todos do time indo na mesma direção para resolver os bloqueios deixando para devolver o item para o backlog só em último caso, se chama Swarming.

Associe coisas boas

Dentre as técnicas de argumentação, a associação é uma das mais tradicionais! Nela você associa o produto, serviço ou situação à coisas boas, dando exemplos tangíveis ligados ao benefício do convencimento da pessoa.

Exemplo: para vender ágil para uma empresa, dê a ele a conotação de que implantar o ágil será como a sensação de ser uma empresa classificada como “a nova Amazon”, pois terá crescimento contínuo. Claro, esse é um exemplo raso, mas caberá a você criar ligações estratégicas e eficientes!

Fatos + argumentos

Você já deve ter ouvido a frase “contra fatos não há argumentos”, não é? E se você juntasse o poder dos argumentos com os fatos?

Algumas pessoas precisam “ver para crer”, ou seja, ter provas concretas de que aquilo é bom.

Por isso existem os testes de usabilidade, de guerrilha etc. Além disso, apresente métricas, gráficos, pesquisas e dê base para todos os seus argumentos.

Técnica de argumentação do espelho – comportamento

Em suma, os humanos, por natureza, buscam padrões próximos aos seus gostos e estilos. Logo, se durante a negociação, você usar técnicas de argumentação que “agradem o cliente”, suas chances de sucesso serão maiores. Por isso, seja um espelho para o cliente. Assim, se ele gosta de falar rápido, acompanhe o seu ritmo. Igualmente, se ele usa a linguagem em forma erudita, acompanhe o seu linguajar. Assim também, se ele gosta do tom informal, deixe ele a vontade. Sob o mesmo ponto de vista, se ele respira calmamente entre as frases, não acelere seu ritmo e assim sucessivamente.

Fontes:

www.ignicaodigital.com.br/aprenda-3-tecnicas-de-argumentacao

www.slideshare.net/DamsioMarques/redao-argumentao

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Informações sobre a autora: Jacqueline Viana é Scrum Master na Concrete Solutions, e é apaixonada por agilidade.