PNL para melhorar a comunicação
PNL ou Programação Neolinguística permite identificar nossos modelos mentais, para que possamos questioná-los, refletir sobre eles e se preciso ressignificá-los.
Em suma, a Programação Neurolinguística tem ferramentas muito eficientes para ajudar a melhorar a comunicação.
O Mapa não é o território
A frase “O mapa não é o território” representa um dos princípios fundamentais da Programação Neurolinguística (PNL).
Foi por volta de 1933 que o matemático Alfred Korzybski publicou na revista Science and Sanity a afirmação de que o mapa não é o território. Em seu trabalho Korzybsky descreve que a mente humana só é capaz de perceber pequena parte do todo, dando sentido ao mundo de acordo com as experiências vivenciadas.
Existe uma determinada realidade, e eu tenho um mapa dessa realidade que é baseada na minha cultura, linguagem, crenças, valores, interesses e suposições, conforme parte de baixo do iceberg da imagem. Não conhecemos a realidade, apenas conhecemos a nossa percepção da realidade.
Entenda que muitos conflitos surgem por que nos comunicamos baseado no nosso mapa de realidade sem perceber que cada um tem um mapa diferente. E mais, que o nosso mapa (percepção da realidade) não representaria o território (realidade) em partes ou em sua totalidade, assim como o dos outros também não.
Tenha isso em mente e trabalhe para evitar e/ou gerir possíveis conflitos com uma comunicação eficiente.
Rapport
Primeiramente, Rapport é um conceito originário da psicologia que remete à técnica de criar uma ligação de empatia e entrar em sintonia com outra pessoa. O termo vem do francês Rapporter, cujo significado vem da sincronização.
Em síntese, isso permite estabelecer uma relação harmônica. A técnica objetiva gerar confiança no processo de comunicação, para que a pessoa fique mais aberta e receptiva. Isso faz com que ela interaja, troque e receba informações com mais facilidade.
Ele constrói laços de compreensão e estabelece um diálogo em que a sua opinião é considerada assim como o seu pontos de vista e valores são respeitados.
Técnica do espelhamento
A mais famosa técnica de Raporrt é conhecida como espelhamento. Ela é colocada em prática pela incorporação da linguagem corporal do seu interlocutor, como postura, gestos, expressões faciais, respiração, entre outros fatores que ajudem a criar empatia.
- Contato Visual
Para se estabelecer Rapport de forma efetiva, é preciso, em primeiro lugar, olhar nos olhos da pessoa que está diante de você. - Expressão Facial
Quando observamos o que o rosto da pessoa nos diz, conseguimos compreender melhor o que ela, muitas vezes, tenta nos dizer e não consegue. - Postura Corporal
A partir da observação da forma como as pessoas se comportam, ou seja, da sua postura corporal, é possível saber se estão à vontade ou incomodadas com algo, se estão receptivas ou resistentes, entre outros pontos, que ajudam a compreendê-la melhor e a encontrar maneiras para se comunicar com elas na essência. - Equilíbrio Emocional
Oservar sentimentos, buscando compreender se há um equilíbrio entre eles também é essencial para saber como está o outro. - Tom de Voz – (Timbre)
Outro elemento que também denuncia bastante como o outro se sente e que pode e deve ser espelhado é o tom de voz que a pessoa utiliza para se comunicar. - Volume – (Intensidade da voz)
Ientificar isso, fica muito mais fácil se espelhar, de forma sutil, e se conectar verdadeiramente com o outro. - Comunicação Verbal – (Palavras)
Agora é chegado o momento de observar o que a pessoa está realmente dizendo, o que a sua comunicação verbal quer transmitir e espelhar-se em suas palavras, buscando compreendê-la e fazer com que ela se compreenda na mesma medida. - Comunicação Não-Verbal – (Gestos)
Outro ponto importante a se espelhar é na comunicação não-verbal da pessoa que está diante de você.
Mas sua aplicação deve ser gradual e exige cuidado para as pessoas não acharem que estão sendo copiadas e alvos de deboche.
Técnica da reciprocidade
Outra técnica de Rapport muito empregada é a reciprocidade. Trata-se do famoso método “dar sem esperar nada em troca”. Por fim, o compartilhamento de interesses em comum também pode ser classificado dessa maneira. Muito comum no nosso dia a dia, ajuda a construir uma relação de camaradagem e confiança.
Utilização da palavra Mas
Sabe aquele feedback que você inicia dizendo que a pessoa fez um bom trabalho MAS…
Tudo depois da palavra Mas nega o antes. O seu cerebro anula, esquece tudo que vc falou antes.
Em suma è interessante você utilizar a palavra E que não causa essa anulação..
Exemplo1: Você fez um bom trabalho E só vou pedir a você um ajuste nesse ponto aqui.
Em uma discussão se você responder com MAS e logo após o seu ponto de vista, o outro imediatamente deixa de prestar atenção no que vc esta dizendo, porque estará pensando no que vai falar para se defender. Porque o MAS remete anular o que o outro falou anteriormente.
Se você substituir pela palavra MAS por E, você faz parecer que esta agregando informações. e a pessoa vai te ouvir atentamente.
Utilização da Palavra Não
O cérebro não consegue interpretar a palavra não. Quando alguém fala não faça alguma coisa, você visualiza/imagina a situação daquilo que não deveria ocorrer, isso pode confundir gerando ruído de comunicação.
Então elabore sentenças de maneira positiva, ao invés de usar a palavra não.
Exemplo com Não: Não falar detalhes técnicos na daily.
Exemplo positivo: Pessoal a daily deve ser conduzida onde todos devem falar de forma sucinta dentro de 15 minutos.
Em conclusão uma boa comunicação é o pilar de qualquer líder ágil, então aproveite as dicas e implemente no seu dia a dia!
Fontes:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/o-que-e-rapport/
O MAPA NÃO É O TERRITÓRIO
Informações sobre a autora: Jacqueline Viana é Agile Master por amor.
https://www.linkedin.com/in/jacqueline-mba-e-pmp
