Trabalho intangível de um Scrum Master
Uma certa vez, em um dos eventos de agilidade, me deparei com uma SM que estava em uma situação parecida a que eu vivi no passado: problema de transparência nas atividades de Scrum Master. Ela me perguntou o que fazer e eu expliquei para ela como eu tinha resolvido o meu problema tempos atrás. Ver artigo: microgerenciamento-reverso
Estive refletindo novamente sobre esse assunto, e penso que, o que eu não falei para ela, foi que também precisamos tornar transparente a quantidade de trabalho não tangível que temos no dia a dia. E isso me inspirou escrever esse post.
No dia a dia fazemos tantas coisas que podem paracer imperceptível para o time e/ou pares e/ou empresa, mas que dão muito trabalho e são muito importantes.
Reflete comigo:
Quantas vezes o time esta em alguma imparcialidade e ajudamos para que a tomada de decisão saia o quantos antes? Porque o custo da não decisão normalmente sai mais caro do que de uma decisão errada. E ai todo aquele bate papo, toda aquela influência que vc esta tendo e exercendo para que eles decidam logo um caminho, passa imperceptível para eles e para empresa.
E as vezes que o Scrum Master recebe pressão de PM, PO, Cliente, Gerente, sei lá mais quem e não passa as coisas para o time para blindar? Ou até mesmo, se necessário, passa, mas de uma forma diferente que recebeu. É um trabalho de inteligencia emocional.
E a persuação e argumentação que o Scrum Master tem que ter para resolver problemas quanto a cultura ágil dentro do time, como desenvolvedor reclamando de daily, ou não entendendo porque não pode voltar card no Kanban? Essa é a parte de manter o processo funcionando.
E o tal dos feedbacks estruturados que o SM tem que elaborar para dar ao membro do time quando necessário? É positivo, é necessário para para melhoria, mas é um pouco desgastante.
Temos aquele milhão de: e-mails, ligações, networking interno e processos para resolver problemas e impedimentos do time.
Temos a gestão de conflitos no time, que devemos entender caso a caso se devemos entrar na situação para ajudar, quando entrar e como entrar.
Muita criatividade para elaborar retrospectivas mais assertivas, não chatas e com o perfil do time.
Adiquirimos a expertise para atuar com a diferença de gerações e generos dentro dos times.
Muitas vezes o SM precisa falar em público e tem que domar os monstros internos? Pois tem aqueles que tem uma certa dificuldade.
E a preocupação com a carreira e crescimento individual de cada membro do time? Tem um coach ai na figura do SM.
Temos o cuidado para que o time estabeleça um propósito, revisite e siga pelo caminho para chegar no resultado esperado.
Prestamos ajuda ao PO das mais diversas formas possíveis.
Nos esforçamos para garantir a comunicação entre os diversos envolvidos.
Conclusão
São esses e muitos outros trabalhos não tangíveis que podem ficar invisíveis sobre o trabalho de um Scrum Master e que precisamos tornar transparente. Como tornar visível? Batendo um papo com quem vc acha que não tem a percepção do trabalho e situando várias situações que vc vive e viveu no dia a dia. O bom e velho dados e fatos no face to face.
Informações sobre a autora: Jacqueline Viana é Scrum Master e agilista por amor.
Jacqueline, gostei do artigo! Muitas vezes trabalhamos e fica no intangível.
Sim, precisamos estar atentos ao nosso trabalho intangível e tentar tornar visível quando necessário!